DQZHAN訊：以數(shù)字化手段賦能客戶服務(wù)體系 施耐德電氣再推客戶關(guān)愛新舉措
全球能效管理和自動(dòng)化領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的***施耐德電氣秉承“客戶為先”的經(jīng)營理念，積極響應(yīng)今年消費(fèi)維權(quán)年“品質(zhì)消費(fèi)，美好生活”的主題，在為客戶提供**產(chǎn)品和解決方案的同時(shí)，以數(shù)字化手段賦能客戶服務(wù)體系，推出一系列客戶關(guān)愛新舉措，全方位推進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。此外，在3˙15國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，施耐德電氣將于線上商城和線下門店積極開展多項(xiàng)促銷活動(dòng)，多重好禮回饋廣大消費(fèi)者。
數(shù)字化賦能多領(lǐng)域服務(wù)體驗(yàn)新提升
多年來，施耐德電氣始終把客戶和消費(fèi)者權(quán)益放在**位，不斷推出和完善客戶和消費(fèi)者購買渠道，并致力于以數(shù)字化手段賦能客戶服務(wù)體系，幫助客戶和廣大消費(fèi)者更加輕松、便捷地選購施耐德電氣**。隨著近年來銷售渠道不斷拓展，施耐德電氣堅(jiān)持?jǐn)y手合作伙伴，共建行業(yè)生態(tài)圈，積極與授權(quán)分銷商等在內(nèi)的合作伙伴共同營造健康、和諧的消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)行業(yè)和自身業(yè)務(wù)有序發(fā)展。
在3月15日舉辦的施耐德電氣2018年國內(nèi)分銷商大會(huì)上，來自國內(nèi)30省、172市的近500家分銷商齊聚浙江寧波，共商數(shù)字化發(fā)展大計(jì)。作為數(shù)字化手段助力分銷商業(yè)務(wù)發(fā)展的代表，2018年，施耐德電氣全新為成套廠與分銷商合作伙伴構(gòu)建的專屬業(yè)務(wù)平臺(tái)-盤廠邦，在打造專業(yè)客戶生態(tài)圈的同時(shí)，更為分銷商與盤廠客戶提供高效的數(shù)字化業(yè)務(wù)工具與業(yè)務(wù)流程。平臺(tái)整合選型、詢報(bào)價(jià)、業(yè)務(wù)管理、線上培訓(xùn)等核心功能于一體，在**提升業(yè)務(wù)效率的同時(shí)，借助施耐德電氣的品牌價(jià)值與優(yōu)勢資源，幫助盤廠及分銷商用戶**提升業(yè)務(wù)競爭力，獲取更多業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。同時(shí)，為滿足廣大客戶日益多樣化的需求，盤廠邦還將在未來實(shí)現(xiàn)**查詢等功能。
此外，在今年3.15期間，施耐德電氣聯(lián)合了包括工品匯、工控貓和宜電商城等多家授權(quán)B2B電商合作伙伴，通過其官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等多種渠道，收集并回答用戶在日常采購業(yè)務(wù)中遇到的疑問，為廣大客戶和消費(fèi)者展示產(chǎn)品真?zhèn)蔚谋鎰e方法，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
目前，施耐德電氣為客戶和消費(fèi)者提供四種渠道來查詢產(chǎn)品的防偽信息：
1.電腦訪問：登錄施耐德電氣防偽查詢網(wǎng)站antifake.schneider-electric.com/cn，輸入標(biāo)簽下的序列號(hào)即可直接查詢。另外還可以通過施耐德電氣官網(wǎng)“獲取支持”>“自助服務(wù)平臺(tái)”，進(jìn)入“防偽碼查詢平臺(tái)”。
2.電話查詢：撥打客戶關(guān)愛專線400-810-1315進(jìn)行查詢。
3.手機(jī)掃描：通過手機(jī)掃描防偽二維碼直接進(jìn)行查詢。
4.物理自檢：步驟包括（1）用水性筆涂寫標(biāo)簽并抹開，標(biāo)簽會(huì)顯示施耐德電氣標(biāo)識(shí)的有**案；（2）揭開表面薄膜層，可見印刷層**下透印的施耐德電氣標(biāo)識(shí)的有色痕跡；（3）印刷層**下透印的施耐德電氣標(biāo)識(shí)有色痕跡可抹去。
除上述四種渠道，廣大客戶和消費(fèi)者也可致函施耐德電氣客戶關(guān)愛郵箱Customer Care.Center@Schneider-electric.com進(jìn)行反饋。
線上線下齊回饋用戶優(yōu)享精致好禮
隨著施耐德電氣銷售渠道日益豐富，廣大消費(fèi)者可以在授權(quán)分銷商、零售商、在線商店（天貓旗艦店、京東旗艦店）購買到施耐德電氣上等產(chǎn)品并享受相關(guān)服務(wù)。今年，施耐德電氣將聯(lián)合在線商城和線下門店，開展多項(xiàng)跨平臺(tái)聯(lián)動(dòng)促銷活動(dòng)，回饋廣大消費(fèi)者。伴隨“天貓家裝節(jié)”，施耐德電氣天貓旗艦店火熱開啟“筑夢‘施’，煥新理想家”線上促銷活動(dòng)（3月20日—3月22日），為廣大消費(fèi)者帶來家裝紅包、繹尚雙重福利、超值折扣與滿額好禮，多重驚喜享不停。與此同時(shí)，線下700家門店將開展主題為“明媚好禮，‘蝶蝶’不休”的促銷活動(dòng)?；顒?dòng)期間（3月1日—3月31日），凡至施耐德電氣指定門店購買開關(guān)面板、排插及斷路器產(chǎn)品，即可享受精致**。
自進(jìn)入中國市場以來，施耐德電氣一直通過不斷**的數(shù)字化手段完善客戶服務(wù)體系和產(chǎn)品防偽技術(shù)，為客戶和廣大消費(fèi)者提供高品質(zhì)產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)。施耐德電氣也將積極配合執(zhí)法和司法機(jī)關(guān)，堅(jiān)決打擊假冒侵權(quán)行為，繼續(xù)為消費(fèi)者提供**、可靠、綠色的產(chǎn)品，全方位保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)市場健康。
